Dernière mise à jour : 29 octobre 2025
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Les prix sont exprimés en francs suisses (CHF). Le paiement est exigible avant l’accès aux produits ou services. Une facture électronique est envoyée à l’adresse email fournie lors de la commande.
La politique de remboursement diffère selon le type de service ou de produit fourni par Pretival : services personnalisés, produits numériques et produits physiques.
Les services fournis (évaluations, configurations ou assistance personnalisée) sont adaptés à chaque client. Une fois la prestation commencée, aucun remboursement ne peut être effectué, sauf en cas d’erreur avérée de Pretival ou d’impossibilité technique empêchant la réalisation du service.
Si nécessaire, un client peut demander à reporter une session en contactant Pretival au moins 24 heures avant la date prévue. Passé ce délai, la session est considérée comme effectuée.
Les fichiers numériques, modèles et outils téléchargeables sont non remboursables, car ils deviennent accessibles immédiatement après le paiement. Cette règle vise à protéger le caractère irréversible de la livraison numérique.
En cas d’erreur technique (fichier corrompu ou lien inactif), un nouveau lien de téléchargement sera fourni gratuitement dans un délai de 7 jours suivant la notification du problème.
Les produits expédiés par Pretival peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine, non utilisés et accompagnés d’une preuve d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux. Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables.
Les remboursements approuvés seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai varie selon le prestataire de paiement, généralement entre 5 et 10 jours ouvrables.
Pretival ne pourra être tenue responsable des retards, erreurs ou interruptions de service liés à des informations incomplètes ou erronées fournies par l’utilisateur. Les résultats produits par nos outils sont indicatifs et ne constituent pas une garantie de performance future.
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Pretival se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les nouvelles versions seront publiées sur cette page, accompagnées de la date de mise à jour. L’utilisation continue du site vaut acceptation des modifications.
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